Ons hoor dikwels hartseer nuus dat 'n ander reisonderneming bankrot is en sy klante sonder 'n toer of selfs in die buiteland sonder kaartjies en hotelle laat. Wat as hierdie onaangename situasie met jou gebeur het? Ons gaan nie nou raad gee oor hoe u nie op die aas van toeriste-swendelary kan val nie. Die wenke van ons kundige - die vliegtuigkaartjiesoekenjin Aviasales.ru - is bedoel vir diegene wat reeds 'n toer gekoop het en na die buiteland vertrek het.
Instruksies
Stap 1
Smeer die strooitjies
Dink aan so 'n verskriklike gebeurtenis wat met u kan gebeur voordat u 'n toer koop. Dink aan al die "retraites": vul eers ekstra geld op of 'n aparte bankkaart met 'n noodreserwe geld vir 'n hotel en 'n kaartjie. Tweedens, skryf self die nodige telefoonnommers (konsulate, naaste hotelle, lugdienste) en internetbronne neer waardeur u so vinnig en goedkoop moontlik 'n retoerkaartjie kan koop of 'n hotel betyds kan bespreek. U kan ook vooraf verseker deur die lugredery te skakel en 'n e-pos na die hotel te stuur met 'n versoek om die bespreking te bevestig.
Stap 2
Kontak die verantwoordelike
As alle slegte dinge al gebeur het, bel dan die agentskap en die toeroperateur in volgorde. Die feit is dat dit verskillende organisasies is: 'n toeroperateur is 'n onderneming wat besig is met die vorming van 'n toer, en 'n reisagentskap verkoop slegs klaargemaakte koopbewyse (toere). Die mislukking kon in enige stadium gebeur het. Die agentskap kon te goeder trou gewerk het - in hierdie geval is daar 'n kans vir die hulp van die toeroperateur. As u dus 'n kaartjie by 'n agentskap koop, vra dan die naam van die operateur.
En die agentskap kon 'n fout gemaak het en die toer bespreek het by die operateur wat probleme gehad het. Dan is daar 'n moontlikheid dat die agentskap professionele persone het wat u kan help.
En uiteindelik 'n uiterste geval - die Russiese ambassade in 'n onbekende land. In sulke situasies is dit hul taak om toeriste te help. U selfoonoperateur sal die telefoonnommer van die ambassade per SMS aan u stuur, moenie dit verwyder nie.
Stap 3
Betaal per telefoon
In 'n moeilike situasie moet u baie oproepe vanaf u selfoon maak of selfs na die internet gaan om die situasie te "uitsorteer". Verteenwoordigers van 'n bankrot reisagentskap hou immers nie meer op om oproepe te beantwoord nie, en toeriste het regtig raad nodig oor verdere aksies.
Ten eerste finansier u rekening - met die hulp van vriende of op krediet.
Stap 4
Vind vir u 'n plek om te woon
Dit kan gebeur dat die hotel skielik vir u sê dat u kamer nie betaal is nie. Ongelukkig sal u self vir die hotel moet betaal (dit of 'n ander), of u moet huiswaarts keer. In hierdie geval moet u egter die volgende stappe volg: stel 'n handeling van weiering om in te trek (deur self aan te dui in die opskrif die datum en plek waarop u opgestel is, en aan die einde u volle naam, telefoonnommers en paspoort data). Vind ten minste twee getuies, vra hulle om hierdie wet te onderteken en hul paspoortbesonderhede na te laat. 'N Verteenwoordiger van die gasheer moet ook teken.
Soek dan 'n hotel en probeer daarin ontspan. Maar versamel bewyse van al u uitgawes: om te betaal vir 'n hotelkamer, uitstappies, oproepe na 'n reisagentskap, ens. Voordat u vertrek, moet u die hotel ontvang vir 'n kwitansie wat die naam, adres en kamertarief aandui. U kan ook foto's en video's neem terwyl u die omgewing vasvang, wat dit duidelik maak waar u is. Waarvoor is dit? By terugkeer sal u al die bewyse wat u versamel het, by u eis kan voeg en die gewaarborgde kosteverhaling kan verseker.
Stap 5
Retoerkaartjies
Bel die lugredery om te sien of u 'n retoerkaartjie verseker. As u tydens die inklok op die lughawe gesê word: "U is nie op die passasierslyste nie", moet dit weer aangeteken word. Om dit te doen, vra die werknemer by die inkloktoonbank om 'n vlek op die kaartjie te maak wat die rede vir die weiering van instap aandui. As u nie by die toonbank saamstem nie, kan u dit by die lughaweadministrasie afdruk. Dit is ook raadsaam om dieselfde handeling op te stel wat die gebeure op die lughawe, soos in die hotel, beskryf met die handtekeninge van getuies. Dit sal veral nuttig wees as u 'n elektroniese, nie 'n papieren kaartjie gehad het nie, en sal bewys dat die vlug nie plaasgevind het nie.
Nou staan u voor die taak om so goedkoop moontlik terug te keer huis toe. Gebruik 'n spesiale soekenjin om die goedkoopste kaartjie te vind (byvoorbeeld Aviasales.ru). Om die kaartjieprys nog laer te maak, kan u kyk na aansluitingsvlugte (meestal is dit baie goedkoper) of aanbiedings van goedkoop lugdienste (goedkoper).
Stap 6
Moenie van vriende vergeet nie
"Maar wie sal my snags op die lughawe ontmoet as ek sonder 'n sent vlieg, selfs vir 'n bus!" - My vriendin Natasha sug hartseer oor die hipotetiese situasie "die reisagentskap het gebars". 'Ek sal gaan,' antwoord ek haar kalm. In 'n moeilike situasie sal elkeen van u 'n vriend vind wat u sal help, indien nie heeltemal nie, dan ten minste met iets - om geld na 'n kaart oor te betaal, 'n selfoon te betaal en u in 'n taxi te ontmoet. Moenie bang wees om verwerp te word nie en moenie bang wees om te vra nie. Daar is meer goeie mense as wat jy dink.
Stap 7
Gee geld terug
By die terugkeer huis toe, eis vergoeding vir die mislukte toer. 'N Eis vir skadevergoeding kan by 'n reisagentskap, toeroperateur of direk by 'n versekeringsmaatskappy ingedien word wat die finansiële borg van die organisasie was. Alle inligting oor die toeroperateur en die "versekeraar" moet in u kontrak wees, insluitend die naam en adres, aangesien alle toere onder die Russiese wetgewing verseker moet wees.
U moet 'n eis opstel, dit benodig al die dokumente, tjeks en kwitansies wat u ingesamel het, en wat toon dat u nie die dienste wat deur die kontrak gewaarborg is, ontvang het nie, of dat u dit in 'n onbehoorlike vorm ontvang het nie. En ook - 'n afskrif van u paspoort en 'n afskrif van die kontrak waaronder u die toer gekoop het (om te bewys dat u nie iets voorsien het nie, moet u bevestig dat u iets beloof is), met alle aanhangsels - gewoonlik is dit 'n besprekingsblad en inligting oor toeroperateur. Die kontrak moet deur die direkteur van die onderneming onderteken word, en as dit deur 'n bestuurder of 'n ander werknemer onderteken word, moet u 'n afskrif van die volmag van die direkteur hê om sy magtiging om die kontrak te onderteken aan hierdie werknemer te delegeer. U moet ook 'n dokument hê wat die betaling van geld vir die toer bevestig: 'n tjek, 'n bewysbewys of 'n kontantbewys. Die laaste twee moet 'n oorspronklike ronde seël van die maatskappy hê. Maar die stempel "betaal" is hier nie geskik nie - die hof kan vergoeding weier.
As alles reg gedoen word, moet u volgens die wet "Oor die basiese beginsels van toeriste-aktiwiteite in die Russiese Federasie" die geld binne 30 kalenderdae na die ontvangs van die dokumente teruggee of die saak as nie verseker verseker nie.
Stap 8
Het tyd betyds
As u toeroperateur nie meer werk nie, moet u een van die eerste aansoekers wees, aangesien die aanspreeklikheidsperk beperk is tot tien miljoen roebels. Maar die slagoffers kan 'n paar honderd wees, of selfs duisende, as 'n groot onderneming gebars het. Dit is ook wenslik om 'n duplikaat van dokumente met kennisgewing na die wettige en posadres van die toeroperateur en die versekeraar te stuur.
Ons hoop egter steeds dat u hierdie wenke nooit nodig sal hê nie!
