Die besoekskaart van enige hotel is die ontvangs daarvan, die sogenaamde diens wat handel oor die ontmoeting en akkommodering van gaste, asook die uitvoer van administratiewe funksies by die hotel.
In werklikheid is dit korrekter om nie "ontvangs" te sê nie, maar wel lobby-resepsie, dws. die ontvangs, wat in die voorportaal van die hotel geleë is. Net 'n onthaal kan op elke verdieping wees, maar dit kan slegs in groot luukse hotelle gevind word.
Lobby-resepsie funksies
Lobby-ontvangs is regtig 'n hulpmiddel vir enige toeris. Miskien is dit die enigste plek in die hotel waar u op enige tyd van die dag 'n gas (en nie net nie) met enige vrae kan kontak. Slimme reisigers gebruik dikwels die personeel van die ontvangs as riglyne, want hulle het meer as enigiemand anders inligting oor die gasheerland, vervoerroetes, aanvaarbare maniere om met die plaaslike bevolking in aanraking te kom en besienswaardighede in die omgewing.
Die ontvangs word meestal beman deur jong meisies en mense met 'n aantreklike voorkoms, wat verskillende tale praat. Aangesien die ontvangs en inklok van gaste 24 uur per dag plaasvind, duur skofte 8 of 12 uur, en vir een uur moet die skofte mekaar kruis om sake oor te plaas. Dit is 'n internasionale standaard.
Die funksie om toeriste wat aankom te ontmoet en te akkommodeer, is nie die belangrikste in die ontvangs nie, want baie hotelle het 'n aparte akkommodasiediens wat verantwoordelik is vir die vul van die kamer; die ontvangs bepaal in hierdie geval die verhouding tussen besette en gratis kamers, en maak ook besprekings reg en verwyder dit. Hulle gee ook inligting oor vakante kamers by toeristeoperateurs sodat hulle dit te koop kan aanbied.
Administratiewe funksies is ook by die ontvangspligte ingesluit. Benewens die feit dat die werknemer verplig is om alle versoeke vir huishoudelike behoeftes van gaste te aanvaar en die vervulling daarvan onder werknemers te versprei, moet hy ook administratiewe werk verrig. Om byvoorbeeld die migrasieregistrasie van gaste uit te voer, vir hulle pos te ontvang en te stuur, 'n deposito of kamersleutels te neem vir opberging, finansiële dokumente op te stel vir addisionele dienste.
Gasvryheid en meer
Verantwoordelikheid werknemer is ook verantwoordelik vir die oplossing van konflik met gaste of hul gaste. In baie ondernemings is die reël dus: as die hotelbestuurder gedwing word om in die geskil in te gryp, verloor die ontvangsdame 'n deel van die bonus omdat dit beteken dat hy nie sy pligte hanteer het nie. Daar is 'n ander reël, as 'n gas weer na die hotel terugkeer, beteken dit dat hy daarvan gehou het, d.w.s. Verantwoordelikheid het 'n gereelde klant van die maatskappy verskaf en het die reg om 'n persentasie van sy rekening te eis (dit wil sê 'n bonus), en daarom is werknemers so hoflik en doen hulle take wat glad nie tipies vir hulle is nie. Hulle vervang byvoorbeeld die hotelgids, as hy nie sy pligte hanteer nie, sal die werknemer u natuurlik nie deur die piramides of monumente lei nie, maar hy sal u volledige inligting gee.
Dit is die ontvangs wat u betyds sal wakker maak, u gaste kan uitnooi of sien, kinders se ontspanning kan organiseer, 'n taxi kan skakel, 'n kaartjie vir die vlug kan bestel.
