Die Amerikaanse Russiese departement van vervoer het 'n boete van $ 60 000 op die grootste Russiese lugdiens Aeroflot opgelê. Die rede vir hierdie voorval was die oortreding deur die Russiese vervoerder van die reëls wat die beskerming van passasiersregte reël.
In Januarie 2012 het die Amerikaanse departement van vervoer wetgewing aanvaar wat vereis dat lugdienste passasiers die volle prys van 'n kaartjie moet voorsien, insluitend alle belasting en fooie. Die vervoerder moet ook sonder enige boetes die kliënt die geleentheid gee om die bestelling vir die kaartjie binne die eerste dag na die implementering daarvan te kanselleer.
Hierdie reëls is nie net van toepassing op Amerikaanse nie, maar ook op buitelandse lugdienste wat na die Verenigde State vlieg. Dit was hulle wat Aeroflot oortree het, en die inligting wat van die oortreding getuig, is nie net deur die Amerikaanse departement van vervoer gevind nie, maar ook op die amptelike webwerf. In die advertensie-inligting wat daarop aangebied is, is die pryse aangedui sonder om addisionele betalings in ag te neem. Daar was ook geen inligting oor gratis kaartjiebesprekings en die reg op gratis kansellasie binne 24 uur nie.
Volgens die minister van vervoer, Ray Lahoud, moet passasiers sonder enige probleme die volle koste van vervoer kan bepaal, 'n kaartjie gratis kan bespreek en die bestelling op die eerste dag kanselleer. Die inligting op die Aeroflot-webwerf was onvolledig, wat verbruikersregte geskend het en nie aan die Amerikaanse wetgewing voldoen het nie. Die Amerikaanse departement van vervoer is van plan om voort te gaan met die verdediging van verbruikersregte en, indien dit oortree word, sanksies op die skending van lugdienste in te stel.
'N Mens kan kla oor die nalatigheid en traagheid van werknemers van Aeroflot, wat nie betyds kennis gemaak het met die wet wat in die Verenigde State aangeneem is nie en nie die inligting op hul webwerf verander het nie. Nietemin toon die situasie weer die snobisme van Amerikaanse amptenare, wat nie net hul eie reëls aan die hele wêreld dikteer nie, maar ook dieselfde lugdienste verplig om die veranderende wetgewing van die Verenigde State fyn dop te hou. Die wet is op 26 Januarie in die Verenigde State aanvaar, terwyl amptenare van die Ministerie van Vervoer vanaf dieselfde dag die inligting op die Aeroflot-webwerf begin volg. Die monitering het voortgeduur tot 13 Maart, toe die inligting op die webwerf volgens die nuwe reëls verander en aangevul is.
Dit was gedurende 1, 5 maande van die werkswerk met inligting wat onvanpas was in die Amerikaanse wetgewing, dat Aeroflot 'n faktuur ontvang het. Alhoewel dit genoeg was, was 'n eenvoudige e-pos wat die lugdiens in kennis stel van die instelling van nuwe reëls met 'n versoek om die inligting wat op die webwerf aangebied word, te verander en 'n waarskuwing oor die moontlikheid van boetes as dit nie gedoen word nie.
